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全渠道消费者迫使企业适应这种新环境。这个新的用户档案使用新技术与品牌沟通并做出购买决策。公司面临的挑战不仅是在在线渠道中保持积极和动态的存在，而且要能够有效地响应数字消费者的需求，他们拒绝时间限制并实时寻求答案，这一事实意味着组织方面付出更大努力。 数字消费者越来越多地依赖在线渠道来解决对品牌的疑虑和疑问，这主要是因为它们的可用性和即时性。根据 Altitude 发布的《社交消费者》研究，21.05% 的用户在需要解决事件时会关注某个品牌，26.32% 的用户会连接以访问其客户服务，但企业对这种新环境的适应还远未达到最佳状态。 考虑到数字消费者的体 验及其对客户服务流程的满意度，最有价  值的渠道 是 电子邮件、社交网络和聊天服务。即便如此，很少有公司使用这最后一项服务，只有 12.99% 的品牌使用社交网络（主要是 Twitter 和 Facebook）作为有效的客户服务渠道。在这方面，电信、银行和保险行业的公司在其社 手机号码数据 交档案中的可用性最高，能够实时解决查询和事件。相反，消费者和旅游部门认为这方面的战略意义较小。 今天可以肯定的是，总体而言，数字环境中的客户服务转型处于非常基本的成熟状态，其中不同的企业模式尚未集成。45.45%的企业使用社交媒体与客户交谈和互动，但这些行为通常由营销部门主导，他们将商业和促销内容的传播置于客户服务之上，这一事实阻碍了这一渠道作为消费者服务的发展。在这种模式中，公司的注意力有限，主要集中在将用户推荐给传统服务渠道，主要是由客户服务部门管理的应答机或呼叫中心服务。 公司面临的巨大挑 战是制定 BA 潜在客户 有效的战略来满足数字消费者的需求。企业必须加倍努力，通过互联网提供高要求、贴心、个性化和优质的服务，因为品牌的形象和声誉取决于它，而这与互联网上  发布的正面和负面评论密切相关。全渠道消费者已经成为企业必须适应的现实。这使得行动能够以客户为中心，并为组织带来更大的增长。 数据有助于销售团队更有组织性、更敏捷地行动并改进决策。这有助于将力量和资源引导到增长更快的领域，押注于适合每种类型客户的差异化服务和价值主张。这是在数据支持下寻求差异化发展的绝佳机会。 如果你想了解更多关于销售管理模型和数据模型的知识，你不能错过Euncet商学院的商业和销售管理研究生课程。

我们还沉浸在疫情之中，远程办公受到条件的限制，但当疫情结束后，我们还剩下什么工作模式呢？对于西莉亚·洛佩斯来说，我们必须从反应性转向主动性：“我们必须开始规划我们想要的工作模式和商业文化，”她建议道。 为此，我们必须分析从现在开始发生了什么变化以及我们需要什么，为此我们进行了一些调查和补充研究，收集了远程工作人员和管理者的经验和观点： IIC 对远程办公人员在隔离期间的体验进行调查，评估他们对公司的满意度、日常困难以及培训方面。 阿德科对大流行前后的工作进行了研究，其中他们询问远程工作人员他们认为在新的工作环境中什么是重要的。 Future For Work 和安永就远程办公的未来进行了研究，其中他们询问了人力资源总监。赫赫。未来员工的能力。 公司的角色和远程办公的评估 当向员工询问远程工作的未来时，他们希望领导层关注同理心、支持和信任，以及工作保障。这些因素仍然掌握在负责变革的组织手中。 在家工作然而，并非一切都取决于公司。你必须倾听这些员工的意见，才能知道如何改善他们的处境。 正如 Celia López 指出的 在 IIC 的调查中，远程办公的人最常见的困难与时间管理有关。之后，每个群体都有不同 塞内加尔电话号码表 的需求和问题：例如，有孩子的人报告说他们更容易分心，而没有孩子的人则受到更糟糕的情绪影响。 鉴于这种差异，出现了新的评估机会，必须在采取个性化措施之前和之后进行评估。关于结果，何塞·玛丽亚·佩罗 澄清说，“重点必须放在工人的自主权和责任上”，并更详细地关注附加值，而不是评估存在感。 此外，佩罗补充道，有效的远程办公还需要改变领导和团队工作的方式，保持和照顾不同方向的沟通，加强协作和协调。 新技能培训 一旦我们分析了新的工作环境如何面对，我们如何解决问题或鼓励远程办公人员适应？主要资源是针对员工和管理人员的培训。 有效的#远程办公需要改变团队领导和工作的方式。#人力资源 点击发推文 在“未来工作”研究中，RR。赫赫。重视横向或持久技能，例如自信、批判性思维和团队合作。员工同意并要求接受有关远程工作管理和公司平台使用的培训。 正如西莉亚·洛佩斯指出的那样，这“与数字技能有关，尽管他们通过远程办公得到了提高，但 79% 的人认为，在不断变化和数字化的背景下继续发展很重要。” 根据 IIC 的调查，很大比例的远程办公人员在隔离期间接受了培训，但只有不到 20% 的人接受了这些横向技能的培训。 我们不具备有效利用数字资源的资格水平。数字化不仅适用于远程办公，还需要特定的技能：搜索和管理信息、评估数据，还需要管理通信问题、共享、参与、创建数字内容、保护设备和个人数据。 视频会议 此外，佩罗补充道 我们需要改变和重新思考对我们今天的工作有用的技能和知识。除了促进新技能之外，领导力、创业精神和沟通等横向技 文学士领导 能也必须适应数字世界。这是HR面临的挑战之。赫赫。为了员工的发展。 实施新远程办公的关键 根据分析的理论和经验，Celia López 给出了一些关键点，以整合所学到的知识并开始采取行动改进远程办公： 作为一家公司进行适应。变革必须来自高层：我们必须解决眼前的问题，但也要规划我们想要的长期工作模式。 听听远程工作人员的说法。不同的群体有不同的需求。必须发现这些差异，以采取旨在改善沟通或提高灵活性的个性化措施。 具体训练。我们必须关注远程办公的数字技能，同时不要忘记继续开发和调整横向技能。 持续性评估。在变革过程中，您必须知道措施是否有效或者需求是否变化。在线能力评估工具可以继续使用，应用于新的数据源，例如源自内部通信工具的数据。 对于来说，公司规划远程办公计划也很重要。除了照顾必要的空间、设备和技术之外，还需要协调员、委员会、远程办公政策、员工指南。来自人力资源部 HH.，必须确定谁可以远程办公、重新设计工作、预防社会心理风险或应对可能的阻力。 其目标不仅是提高远程办公人员的福祉和满意度，而且是减少日常困难，提高工作 效率和质量。此外，从战略角度来看，西莉亚·洛佩斯总结道：“我们必须考虑到，适应后的公司对员工和候选人更具吸引力。