正如 18 世纪蒸汽机的发明使制造业机械化和大规模城市化成为现实一样，第四次工业革命（也称为 4IR 或工业 4.0）也将改变我们的商业和生活方式我们的生活，但速度比我们想象的要快。我们需要知道什么才能最好地适应？以下是一些答案。
虽然我们仍在尝试了解未来的影响，但我们已经在经历这个新时代的后果。想想像亚马逊的 Alexa 或苹果的 Siri 这样的虚拟助手、我们在 Netflix 上收到的个性化推荐或建议最快路线的 GPS 系统或先进的营销自动化技术。正如 Salesforce 所言，“第四次工业革命正在为我们生活方式的变革铺平道路，并且正在从根本上改变几乎所有商业领域。”
在快速浏览了这个时代已经发生的转变（以及我们的生活和行为实际上已经发生了多大变化）之后，我们需要回答一个关键问题：
第四次工业革命包括什么？
世界经济论坛创始人、《第四次工业革命》一书的作者克劳斯·施瓦布 (Klaus Schwab) 创造了这个术语来描述工业革命：“……其特点是技术融合，正在消除物理和数字之间的界限。我们是如何走到这一步的？让我们快速回顾一下各种工业革命的历史，以了解多年来我们在商业和工业领域取得的进步。
利用最新邮件数据库独家提供的 50,000 个阿富汗 WhatsApp 号码，提升您的销售脚本效果。我们经过验证的数据使您能够直接联系潜在客户，从而实现个性化 阿富汗 WhatsApp 号码数据 5 万 互动，从而增强您的推销效果。立即与阿富汗的合适受众建立联系，优化您的销售方法并推动转化！
如前所述，第一次工业革命使用蒸汽动力实现机械化生产。第二次带来了利用电能的大规模生产，第三次带来了通过电子和信息技术的自动化生产。 Salesforce 的这张图表显示了代表这些革命的一些发明。
第四次工业革命对企业有何影响？来源：Salesforce
第四次工业革命的概念是克劳斯·施瓦布本人在2016年的书中提出的，但第四次工业革命的开始可以追溯到2014年，智能工厂和生产在线管理的诞生。这场革命的基础是物联网 (IoT)、机器人、互联设备、物理 IT 系统和工厂 4.0（智能工业）。
第四次工业革命有哪些特点？施瓦布在世界经济论坛的文章中强调了以下几点：“系统的速度、规模和影响”。没有像我们正在经历的那样的进步的先例，更重要的是，我们正在以指数速度发展，不像以前的工业革命那样线性。但这还不是全部：“这些变化的广度和深度正在导致整个生产、管理和治理体系的变革
第四次工业革命的特征技术有哪些？
根据Salesforce的说法，第四次工业革命最可靠的总结可以通过检查推动第四次工业革命的技术来收集。
其中包括人工智能、区块链、量子计算、纳米技术、机器人、物联网（IoT）、3D打印、自动驾驶汽车和材料存储。施瓦布认为，作为第四次工业革命的结果，源自这些学科的技术进步正在凸显“……数十亿人通过移动设备连接，具有前所未有的处理能力、存储和知识获取”的无限可能性。 ”。
Salesforce 的研究还强调了这些技术改变消费者对公司期望的潜力。 Salesforce 的第三版“互联消费者状况”报告发现，75% 的消费者希望公司使用新技术来提供更好的客户体验。
第四次工业革命：技术的重要性
来源：Salesforce
我们应该如何为第四次工业革命做好准备？
随着革命如火如荼地进行，第四次工业革命对商业的影响预计将集中在四个领域，所有这些领域都与数字化转型相关：
客户期望
产品强化
协同创新
组织形式
我们如何在日常生活中适应这些原则，特别是在满足客户期望时？以下是一些建议：
注重客户体验
我们一直在谈论消费者如何变得越来越挑剔，并期望客户体验能够满足他们不断增长的期望。 Salesforce 第2023 年热门 TikTok 潮流歌曲 三版《互联消费者状况》报告的结果显示，65% 的消费者期望公司创新水平加快，59% 的消费者表示，新产品或服务越来越难以带来惊喜，尤其是与前几次相比。
我们怎样才能防止这种行为呢？首先，我们需要提供有关客户当前和潜在客户的数字化信息， 并对他们的兴趣进行细分（我们可以通过物联网设备分析他们的行为、浏览和购买历史记录等来检测这些信息）。该信息必须可访问且可用。只有当我们能够以自动和分段的方式处理大量数据时，它们才有用。因此，我们还必须投资于作为360° 营销策略一部分的最佳工具，能够管理我们为客户提供相关体验所需的所有信息
加强信任
随着个性化需求的不断增长，客户的关键要求之一是保护他们的数据。事实上，Salesforce 总裁兼联席首 银行电子邮件列表 席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 认为，如果企业想要充分利用第四次工业革命的潜力，就需要一场“信任革命”。 41% 的消费者认为公司并不真正关心数据安全，46% 的消费者认为他们不再完全控制自己的在线个人信息。企业必须努力与消费者建立信任，尤其是在数据使用方面。
更新您的营销工具
如前所述，当我们谈论客户体验时，必须盘点现有流程，找出那些拖慢我们速度的流程，并使用可以帮助我们改进的工具来更新它们。在We Are Marketing，我们使用营销自动化工具，为所有市场创建内容、开发网站。一切都是为了充分利用我们所做的事情。
保持一致的信息
确保您的沟通重点关注客户的痛点。大多数时候，信息都集中在商业策略上，而实际上它们应该关注最终消费者的需求。发现消费者真实而深层的需求- 并调整您的文本以使其发挥作用
确保并保护您的人力资源
正如施瓦布指出的那样，我们有可能看到重大进展，但我们也应该意识到一些后果可能会让一些人落后。存在可能出现更大不平等的风险，特别是在劳动力市场“高技能/高工资”和“低技能/低工资”角色之间的划分方面，这可能会加剧社会紧张局势。
考虑到这一点，工人必须及时更新他们的技能。毫不奇怪，Salesforce 引用了一项劳动力发展研究，该研究发现“59% 的招聘经理认为人工智能将影响公司所需的技能类型。”正如 Salesforce.org 执行副总裁 Ebony Frelix 在 Dreamforce ’18 上所说，这个问题需要公司和政府共同承担责任，为员工提供在未来工作世界取得成功所需的技能。这将是至关重要的，因为随着新技术的出现，一些工作将会消失，而新的工作将会出现。
现在，最后一个问题：您适应第四次工业革命的计划是什么？
