全球数以百万计的消费者在社交媒体上讨论与产品、品牌和客户服务相关的话题。因此，想要提高业绩的品牌会积极参与这些数字平台的聆听，以便始终了解这些对话的最新动态。
当今的消费者对客户在社交网络上分享的有关所收到的产品和服务的体验的信任程度远远超过传统的广告或营销信息，无论是印刷的还是电子的。
您想更好地了解社交媒体聆听是什么吗？我们将在下面告诉您。
社交媒它是什么？
社交媒体聆听工具
社交聆听与社交监控
为什么社交媒体倾听很重要？
社交媒体聆听，它是什么？
社交媒体聆听，也称为社交聆听，基本上是监控社交媒体渠道以识别和评估互联网上有关公司、品牌或产品的提及的过程。这使得品牌能够分析和回应社交网络上有关他们的对话，因此已成为识别和分析影响者和潜在客户的关键组成部分。
然而，需要记住一件事：互联网对话会产生大量非结构化数据。因此，重要的是要清楚您的公司希望通过社交媒体倾听策略实现什么目标，因为根据目标，最合适的工具可能会根据所需的需求而有所不同。它们的范围从激活免费的 Google 警报到昂贵的软件包，其中包括特定的分析以及与您公司的 CRM 的完全集成。
毫无疑问，社交媒体倾听是重要的客户监控和情报工具。使用社交媒体获取信息的方式有多种，其中包括：
跟进在线客户服务论坛
使用软件工具从 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交网络收集反馈。
鼓励客户提出新功能或产品设计建议，并允许他们投票选出自己最喜欢的产品，为此目的广泛使用的工具是免费的 Instagram 故事民意调查。
社交媒体聆听工具
社交聆听工具是数字营销策略的关
键，因为它们可以从网站、社交 埃及电话号码库 网络、博客、论坛等上的特定关键字中提取文本。监控软件将非结构化数据中发现的特定单词或短语转换为与数据库中的结构化数据相关联的数值。这样，获得的数据就可以用传统的数据分析技术进行分析。也就是说，让我们看看您可以使用的最相关的社交聆听工具：
Hootsuite：它是一个社交媒体管理和营销面板，可让您在同一平台上立即跟踪和响应来自多个社交网络的对话或提及。此外，它还允许您监控竞争并识别品牌的潜在影响者。
Sprout Social：这是一款社交媒体管理软件，可提供详细的数据分析，以扩大营销力度、发现趋势并通过社交聆听扩大知名度。
HubSpot：它是一款入站营销、销售、客户服务和 CRM 软件。它还有助于监控与数据库中的联系人的社交媒体互动，创建对特定关键字的跟踪，并激活电子邮件警报，以便您始终掌握最新情况。
Semrush：它是数字营销人员在管理 SEO 和 SEM 策略时最常用的软件之一。其功能之一是“品牌监控工具”，可让您监控社交聆听、对您的品牌在线声誉进行总体评估并寻找商机。
值得一提的是，这些产品可以用作独立的社交聆听工具，或者在某些情况下，它们可以集成到企业 CRM 系统中，从而允许从多个渠道收集数据并在一个地方组织以供以后分析。
社交聆听与社交监控
这两个术语之间的主要区别在于范围。社交监控侧重于特定的营销活动或特定关键词，而社交聆听还涵盖品牌提及、客户评论、市场趋势等。
但是，还应该指出的是，虽然社交监控负责监控，但社交聆听还负责分析部分，这是制定短期和长期行动计划和战略的重要信息。
您仍然不相信实施社交媒体聆听的必要性，下面我们将告诉您为什么它如此重要。
为什么社交媒体倾听很重要？
社交媒体倾听是社交媒体营销的关键之一，它使公司能够更详细地了解围绕其品牌及其提供的产品（或服务）进行的对话。它是真正的 [活动]如何利用数据业务最大限度发挥google ads AI的潜力？ 高价值数据，在衡量品牌的有效性和地位以及实施更优化的数字营销策略时非常有用。总而言之，公司从社交聆听中获得以下好处：
它有助于了解特定营销 cz 线索 活动对社交媒体平台内目标受众的影响。
竞争分析揭示了基于社交媒体对话的竞争对手的行为洞察。
它使公司能够在面对社交网络上可能出现的任何事件时更有效地识别并采取行动，尤其是负面评论。
但是，这种即时性还可以让您增加商机并确定最有利于您的业务的行业趋势。
简而言之，社交媒体聆听可以被视为贵公司建立稳固声誉和获得高品牌认知度的最重要支柱之一。
在存在病毒式传播的数字世界中，重要的是要以正确的理由实现病毒式传播，而不是因为错误的原因而建立声誉。对您的品牌所在的社交网络进行深入、持续的监控和分析可以标记之前和之后的情况，这就是社交聆听发挥作用的地方。
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