有以下 3 种方法可以实现此目的:
略微提高产品价格以弥补运费。
确保价格上涨幅度足够小,不会吓跑客户。
实施免费送货的最低购买要求。这鼓励客户在购物车中添加更多商品以获得免费送货资格,从而提高平均订单价值 (AOV)。
将免费送货限制在利润更高或更有可能产生回头客的特定产品或类别。
Gymshark 免费送货
Gymshark 为超过 75 美元的订 求职者数据库 单提供免费送货服务
7.提供详细的产品描述
回到网上用户可以亲眼看到经销商 (Var):Var 提供 产品的事实,他们做出决定的关键。在提供高质量图片的基础上,确保您的产品描述尽可能全面。
这意味着要包含技术规格、最佳功能和退款保证等信息。简而言之,确保您的访客拥有所有必要的详细信息,以便毫不犹豫地购买。
mnml 产品描述示例
8.个性化体验
电子商务之所以成为万亿 AGB目录 美元产业,主要原因是它将耗时的购买商品过程变成了快速、便捷、一键完成的任务。
无论你是否相信,你可以通过提供个性化服务来提升用户的体验。
事实上,77%的消费者会选择、推荐或支付更多费用购买提供个性化服务或体验的品牌。
如何实现它?
方法和策略有很多种,包括:
购买历史:使用以前的购买数据来推荐相关产品或提醒客户可能需要重新订购的商品。
人口统计:根据年龄、性别和位置等人口统计数据提供个性化体验。
电子邮件:在电子邮件中使用根据用户行为和偏好而变化的动态内容。这可以包括个性化的产品推荐、特别优惠和废弃购物车提醒。
好消息是,随着人工智能技术的兴起,许多电子商务工具可以为您自动化整个流程。
关于您的个性化示例
来源:关于你
- 让顾客以客人身份结账
如果我们必须为所有电子商务转化率优化策略设定一个目标,那就是消除摩擦。
而最好的方法之一就是让顾客以客人身份结账。
这种方法最大限度地减少了购买过程中的摩擦,并满足了更广泛的客户的需求,包括那些可能不愿意创建账户的客户。
提供访客结账服务的主要好处是降低购物车放弃率。客户放弃购物车的主要原因之一是需要在完成购买前创建账户。
立场客人结帐选项
立场提供客人结帐
考虑到结账对于电子商务业务的重要性,不要局限于添加一个简单的“访客”选项。您可以随时运行测试并定期调整您的结账流程。
您还应该考虑一些改进:
消除任何冗余信息
提供快速或一键结账
实现进度条
- 开展购物车放弃活动
用户放弃购物车的原因可能有千万种:
意外的运费
复杂的结账流程
创建账户的要求
支付安全问题。
即使您已经解决了所有这些异议,用户也可能只是忘记完成购买。作为电子商务所有者,必须认识到某些用户可能需要额外的推动才能完成结帐流程,在这种情况下,购物车放弃活动就会发挥作用。
设置购物车放弃活动时需要考虑以下事项:
识别废弃的购物车:使用您的电子商务平台的分析工具来跟踪将商品添加到购物车但未完成购买的用户。
细分受众:要发送个性化消息,请根据购物车价值、购物车中的商品以及用户在网站上的行为等因素对放弃购物车的用户进行细分。这样可以实现更加个性化和有效的消息传递。
创建引人注目的电子邮件内容:使用引人注目的主题行,并使用图片和说明突出显示购物车中剩余的商品。此外,不要忘记添加引人注目的 CTA,您还可以考虑提供折扣、免费送货或特别优惠等激励措施,以鼓励用户完成购买。
时间和频率:在用户放弃购物车后不久发送第一封电子邮件,通常在一小时内。如果用户未完成购买,则发送其他电子邮件。常见的策略是发送三封电子邮件:放弃购物车一小时后发送一封,24 小时后发送一封,48 小时后发送最后一封提醒。
个性化:通过称呼用户姓名并提及他们在购物车中留下的特定商品来个性化电子邮件。
重定向广告:通过重定向广告补充您的电子邮件活动。
监控和优化:使用打开率、点击率和转化率等指标跟踪购物车放弃活动的效果。
11.提供聊天支持
消除摩擦的最佳方式就是实时解决客户的疑问和担忧。因此,必须集成聊天支持。
当客户能够立即获得帮助时,无论是解决结账时的问题还是回答与产品相关的问题,他们就不太可能因为未解决的疑问而放弃购物车。这种实时支持可以建立信任和信心,让他们感到被重视和理解,最终增加他们完成购买的可能性。
此外,聊天支持可以与客户进行主动互动,从而大幅提高销量。
支持代理可以根据客户的兴趣和购物车内容推荐其他产品或补充商品,从而有效地进行追加销售和交叉销售。