美国联邦通信委员会 (FCC) 和电信运营商已实施多项技术来保护消费者。例如，呼叫标签可显示信息，帮助人们决定是否要接听来电。

如果运营商确定某个号码涉及可疑活动，来电显示屏幕可能会将其标记为“潜在垃圾电话”或“高风险”。这些标签使消费者更容易避免接到试图实施身份盗窃和欺诈等犯罪行为的不良分子打来的电话。

遗憾的是，呼叫标签缺乏透明的标准，这使得合法企业很难知道负面标签何时会阻止他们联系到客户。

FCC 政策与技术不匹配

FCC 为保护消费者权益和提高公众信任度做了很多积极的事情。然而，旨在遏制恶意自动拨号的政策并不总是与现有的电信技术相匹配。

想想看，最初的电话营销法是几十年前制定的，当时很少有公司能够使用 VoIP 技术。但如今，大多数企业都使用 VoIP 服务来管理来电和去电。这造成了政策漏洞，导致运营商、企业和消费者之间产生混淆。

算法在不透明的情况下应用呼叫标签

FCC 制定了规范 STIR/SHAKEN 框架某些方面的规则。例如，当终止运营商阻止呼叫时，发起提供商会收到通知。这种结构使发起提供商能够检查问题并确保他们为其客户保持强大的认证评级。

然而，没有任何规则来规范运营商如何应用呼叫标签。这凸显了政策和技术之间的严重不匹配。当终止运营商将负面呼叫标签应用于某个号码时，它实际上会阻止该号码，因为很少有人会接听其电话。尽管如此，终止运营商不必向上游任何人通知该标签。

更令人困惑的是，运营商使用自己的算法来检测垃圾电话。由于公司不知道这些算法是如何工作的，他们无法避免错误的标签。

在一个案例中，一家运营商给一个学区的电话号码添加了“可能发送垃圾邮件”标签。这个号码在暑假期间基本处于闲置状态。然而，随着学年的临近，随着学校与家长和学生的联系，这个号码变得越来越活跃。运营商的算法看到了行为的突然变化，并认为这个号码在向消费者发送垃圾邮件。实际上，学校管理人员和教师只需要与学生沟通。

由于电信行业缺乏呼叫标签透明度的规则，任何合法组织都可能发生类似的问题。

缓解垃圾邮件标签

垃圾信息标签主要来自两个来源：消费者报告和算法（分析引擎）。由于运营商不使用透明算法，因此很难确定他们将如 垃圾邮件号码数据 何解释呼叫行为。不过，对于消费者报告，您可以采取一些措施来缓解标记。

遵守合规标准

遵守所有 FCC 法规以及您所在行业的 在将订阅者或试用用户细分到您的 特定法规。一般来说，这意味着在上午 8 点到晚上 9 点之间拨打所有电话（使用联系人的当地时间），并使用真实代理而不是预先录制的消息。

医疗保健和金融等行业有您需要遵守的额外规则。

精简您的潜在客户名单

精简您的线索，删除国家“禁 b2b 传真线索 止致电登记处”和内部“禁止致电名单”上的所有电话号码。将您的线索列表与“重新分配号码数据库”进行比较也变得越来越重要。

道德拨号

遵循道德的拨号惯例，例如让电话响铃至少 15 秒后再挂断，并要求代理在每次通话开始时表明自己的身份。

适当培训代理

培训代理在与潜在客户交谈时运用同理心。当人们感到不尊重或受到不公正对待时，他们更有可能举报您的电话号码。

通过监控识别呼叫标签

缓解措施可以帮助您避免消费者报告，但它们可能不会影响分析引擎的算法。由于运营商不共享他们的算法，您可以采用呼叫监控程序来识别何时可能被标记、标记或阻止的号码。

主动来电显示监控还可以帮助您识别号码欺骗尝试、提高品牌一致性并查明有问题的拨号行为。