超过 87% 的初创公司使用云电话进行通话和消息传递。随着越来越多的中型企业和大型企业实施该技术，是时候回答每个人心中的问题了：“为什么？”。
在本文中，我们将更详细地探讨云电话，逐步解释其工作原理、与传统固定电话的比较以及如何为您的企业选择最佳解决方案。
关键要点：
云电话系统在提供商的云上运行并通过互联网拨打电话，让您节省基础设施和通话费用。
与传统 PBX 相比，云电话具有高度可扩展性、易于定制，并提供众多高级功能和集成。
云通话非常适合拥有全球员工的国际业务，因为它允许员工在世界任何地方使用他们的设备工作。
什么是云电话？
云电话，有时也称为托管 VoIP或软电话，是一种统一通信即服务 (UCaaS) 平台，允许企业通过互联网拨打和接听电话和短信。
顾名思义，云呼叫的独特价值主张是它完全托管在云中。这使公司能够分散其运营，并通过部分或全部远程员工在全球范围内提供服务。
由于其以软件为中心的设计，云电话易于扩展 阿联酋 whatsapp 号码数据 和修改。这让您可以将其与第三方工具集成，以在具有几乎无限增长空间的单一解决方案中统一和简化流程。
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云电话与传统 PBX：概述
建立呼叫中心时最重要的决定是采用哪种技术。这通常取决于云电话系统或传统 PBX 固定电话。下面，您将看到这两种解决方案的比较。
云电话如何运作？
在讨论云电话的工作原理时，我们需要解决三个方面：系统的整体运营、VoIP 呼叫本身以及基于客户端的呼叫中心管理。
总体运营：系统托管在服务提供商的云端，无需物理现场基础设施。用户只需提交请求，服务提供商将处理从系统更新、数据备份到呼叫路由的所有事务。
VoIP 呼叫：系统使用 VoIP 桌面电话或智能设备接收您的模拟语音并将其转换为数字信号。这些数字信号被分解成数据包并通过互联网发送到接收器，接收器再将其转换为可听见的声音。
呼叫中心管理：尽管在服务提供商的云上运行，但电话软件提供了基于客户端的应用程序界面，允许用户设置自动化、查看分析、安装第三方集成、请求新号码和发起呼叫。
为何云电话对企业如此重要？
云电话系统自然在商业通信中发挥着关键作用。然而，它们对公司整体运营的影响比你想象的要大。它的一些最重要的用例包括：
易于扩展的呼叫中心运营：基于云的商业电话系统不受 可用于优化网站设计 物理限制。这让用户可以根据需要快速轻松地增加或减少团队规模和电话号码。
经济实惠的国际拓展：由于使用互联网，云电话可以提供经济实惠的通话和短信费率，将整体电话费用降低高达 75%，并实现高效的国际增长。
高效且可定制的流程：由于采用基于软件的模块化设计，云电话系统可以利用高级功能并与第三方工具集成，以自动化流程并节省日常任务的时间。
访问全球人才库：由于云电话服务可以在任何具有麦克风和互联网连接的智能手机、平板电脑或计算机上运行，因此公司可以与世界各地的最佳专家合作，无论身在何处。
提高投资回报率：云电话系统的安装和维护成本低，只需每月/每年支付订阅费。同时，节省时间和改善客户体验可以显著提高投资回报率。
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云电话的好处
上述云电话的商业优势是云电话服务提供的多种好处的结果。您可以执行以下操作：
节省时间：无需进行耗时的安装和维护。使用 中国电话号码 高级功能自动执行日常任务。
降低成本：节省昂贵的本地基础设施、高昂的通话费率、臃肿的团队组成以及因流程效率低下而造成的时间损失。
提高移动性：为代理提供远程友好型软件，以便他们可以在世界任何时间任何地点尽力工作。
快速扩大规模：只需单击几下即可申请新的号码和席位，并通过直观的入职培训在一周内开始扩大您的业务。
集成第三方工具：通过开放 API 或与流行的 CRM、帮助台和 BI 系统的本机集成将您的技术堆栈统一到单一解决方案中。
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如何为您选择合适的云电话解决方案？
在寻找下一个云电话时，您应该考虑几个方面。 这些包括：
#1：呼叫中心类型：
您选择的呼叫中心软件类型可能有很大差异。除了所包含的功能和集成之外，解决方案类型还会影响部署时间和定价。
例如，您只需每位用户每月 25 美元，一天内即可启动并运行 CloudTalk 等基于云的软件。
#2：用例：
不同的供应商根据业务规模或特定用例提供不同的解决方案。例如，专注于中小企业客户支持 的解决方案可能更便宜，但功能和国际号码较少。
另一方面，主要向外拨、企业规模呼叫中心销售的供应商将更昂贵，但提供众多功能、集成、国际号码和高通话质量。
#3：用户和功能：
您拥有的代理数量自然会影响解决方案的价格。但是，许多提供商的定价计划都规定了最低/最高用户数量，这可能会在选择正确的计划时造成问题 。
