碑营销是小企业主工具箱中最强大的广告工具。满意的客户与朋友、同事或家人分享您的故事比任何广告牌、博客或 Twitter 消息更有效，也更便宜。相反，不满意的买家告诉朋友他们的体验有多糟糕，会比其他任何事情都更严重地削减收入。如果做得好，口碑营销可以发展您的业务，打造您的品牌，并确保您的收入来源。研究人员研究口碑营销至少已有 60 年，旨在弄清口碑营销是什么、为什么有效以及如何做好口碑营销。以下是我们所知道的
什么是口碑营销
碑营销不同于无组织的表达，因为它受到组织的影响和指导。在提供这种影响和指导时，企业可以遵循以下三种基本口碑营销模式中的一种或多种播种。在这种模式中，公司会向客户建议他们可以说什么以及如何传达信息以表达他们的满意。通常，公司还会为参与的客户提供奖励。
工程化方法播种一样工程化方法
可以建立一个满意的客户网络，这些客户在相同的渠道上表达类似的想法，但它比播种更实际。工程化方法可以包括从公司流向影响者的有针对性的信息或谈话要点。 直接方法。在这里，企业可以更好地控制影响者、信息和方法。例如，他们可能会付钱给某人在 YouTube、Instagram 或 Twitter 上推广他们的服务或产品。
碑营销既可以引起轰动关
于品牌或产品的讨论也可以带来直接的人际销售碑营销有大多数营销人员认为碑营销是最有价值、最有效的营销形式。消费者对同行口碑的信任度比对品牌宣传的信任度高出82% 。企业一直依赖人们来宣传其产品或服务，因此口碑营销可能是历史上最古老的营销策略。
付出大量努力来推销您的业务，这将帮助 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码 您取得成功。波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码是目前最值得信赖的 WhatsApp 数据目录。
然而在当今高度互联
的世界里碑营销不仅仅是说说而已。它还包括在 Yelp! 和 Google 等网站上获得评论，让客户分享您的博客或 Facebook 帖子，或聘请社交媒体影响者在他 当你的企业亏损时该怎么办 们的网站上谈论您的产品。社交媒体营销的价值在于其连续性。它不是一次性的策略。
当一个人与朋友分
享某条内容时，该朋友可以将其传递给另一个朋友，依此类推。随着北美公众对付费广告的信任度不断下降，人们越来越多地求助于朋友和他们认识 DW 领先 的其他人来提供值得信赖的产品评论。为何碑营销如此强大？
碑营销统计92%的消费者更相信家人和朋友的建议，而不是广告。（尼尔森）90%的人相信家人和朋友的建议。
买家在做出购买决定时会受到口碑的影响
碑营销可使营销效果提高54%。[市场份额]的社交媒体用户表示在 Twitter、Facebook 或 Pinterest 上分享或收藏某款产品后会购买该产品。VisionCritical千禧一代认为，口碑是他们决定购买衣服、金融产品、包装商品或高价商品时最重要的影响因素。婴儿潮一代认为，口碑是他们购买高价商品和金融产品时最重要的影响因素。某些消费类别的 Facebook 粉丝的平均价值为 174 美元。[尼尔森]
相传带来的销量是付费媒体的五倍。
这家保险巨头发布了一
系列电视和 YouTube 广告，其中一则是关于一位名叫 Cheryl 的女性，她的自住房子被烧毁。短短几个月内，Cheryl 和她的自住房子在 YouTube 上的观看次数就超过 100 万次，在电视上播放了 33,000 次。在线粉丝在 Reddit 上对自住房子提出了各种理论，有些人甚至要求拍摄一部由 Cheryl 主演的情景喜剧。“谁烧了 Cheryl 的自住房子？”成为了一个熟悉的网络梗，State Farm 的品牌在网上随处可见。为什么？State Farm 和令人难忘的演员一起制作了有趣且可分享的内容，然后着迷的观众通过留下点赞、分享和评论来尽自己的一份力。
是业内最好的它依
靠口碑广告。这家流媒体公司经常在网上分享观众对即将上映的节目的兴奋之情，因为它知道人们更信任他们的同伴而不是生产产品的公司。Netflix 还一次性发布了《制造杀人犯》的全部十集，让人们很容易连续观看（因此第二天在茶歇时间大家会谈论它）。
的免费增值模式非常适合口碑营销。人们总是热衷于向朋友推荐免费的酷炫新产品。Slack还强调让客户满意，而不是直接销售。据报道，该公司的客户服务团队比销售部门大四倍。这个想法？让客户满意，他们就会为你销售产品。
Zappos。这家在线服装和鞋类零售商从来没有大量的广告预算，而是更愿意依靠口碑营销来发展业务。首席执行官 Tony Hsieh 表示：“我们的理念是将大部分原本要花在付费广告或付费营销上的资金投入到客户服务和客户体验上，让客户通过口碑为我们做营销。 ” Hsieh 的想法肯定是可行的，因为据报道他的公司年收入为 20 亿美元。桂格。燕麦片可能看起来并不令人兴奋，但桂格却让顾客对这种热早餐麦片赞不绝口。根据加拿大社交媒体跟踪和分析公司 Engagement Labs 的数据，2017 年，这家历史悠久的食品生产公司击败家乐氏，成为社交媒体和口碑对话中排名第一的公司。原因是什么？该公司聘请了 13 位有影响力的人物来瞄准 55 岁以上的市场。
碑营销理念
创建可共享的内容。任何人都可以创建内容。关键是创建可共享的内容。什么使内容可共享？问问自己：它有趣吗？视觉上有吸引力吗？有趣吗？实用吗？肯定吗？在创建自己的内容时，请考虑您喜欢的内容以及从其他公司分享的内容。分享客户推荐。添加客户推荐可以立即提高您的可行性并在您的受众中建立信任。尝试将客户推荐放在网站、电子邮件和社交媒体帖子中。您甚至可以让现实生活中的客户制作视频并将其汇编成 YouTube 的蒙太奇。或者让满意的客户分享您产品在家中的照片，然后在 Instagram 上推广这些图片。
与思想领袖和行业影响者建立联系。虽然影响者营销的一些热议可能被夸大了，但找到合适的影响者和合适的受众可能是广告的黄金。精心策划的宣传信息加上个人相信您的产品或服务的影响者可以为您的投资带来高回报。建立社交社区。您的社交媒体平台需要做的不仅仅是传达信息。在评论中提出问题让您的关注者回答。时不时分享一些他们的内容。一定要关注人们的情感以及他们的事实陈述。毕竟，社交媒体首先是社交。
奖励忠诚度。留住忠诚客户比获得新客户要便宜得多。回头客往往会在每次购买中花费更多钱，他们会给你推荐，分享你的文章和帖子，并向朋友推荐你。所以要确保你最忠诚的客户能因他们的努力而得到一些爱。碑营如何开始口碑营销
在推出任何口碑营销策略之前，请充分了解您的品牌。确保您已经仔细考虑过您希望您的信息传达的语言、颜色和感觉。如果您创造的东西确实广为流传，您希望它能真实地反映您的公司。第二，要真诚。你表现得越脆弱，人们就越会觉得你诚实、可信、容易相处。在网上承认错误并公开改正比努力表现得完美更能促进你的口碑宣传。
最后，传递希望的信息。互联网和世界已经充满了伤心、愤怒和痛苦。不要再增加这些了。相反，要讲述人们的愿望和快乐。逗他们开心。给他们一个理由去相信比他们自己更伟大、更好的东西。
换句话说，创作真实、真诚、充满希望的内容。然后把它放在人们可以分享的地方。
如何推动口碑营销
有两类人将你的口碑内容推向世界。一类是影响者。另一类是你的日常客户。
要找到有影响力的人，你需要找出目标社区中有影响力的人。他们可能是网络影响力人士。他们可能是当地官员。或者是知名作家和演说家。考虑如何与这些人建立关系（提示：邀请他们做客你的播客）。
慢慢地建立真正的联系。首先帮助他们实现自己的抱负。然后请他们帮助你推进自己的故事。慢慢地、有条不紊地培养你的影响者。多年来，他们会给你带来巨大的回报。
对于日常客户，请让他们轻松留下评论并分享您的内容。客户可能喜欢您的产品和使用体验，但他们不想输入血型来打开包含复杂评论流程的保险箱。只需单击一下，即可帮助您从许多人那里收集那些令人垂涎的四星和五星评论，从而在互联网上建立信誉。
如何改善你的口碑营销
确定您的顶级客户。培养他们。奖励他们。尊重他们。每次都超出他们的期望。然后请他们留下评论或分享您的内容。
让自己变得有趣和有价值。如果人们不喜欢您的内容，他们就不会分享它。如果您的品牌是一个人，您的客户会想和这个人喝一杯吗？还是他们会觉得这个人无聊和自私？诚实地回答这个问题，您将能够将您的口碑营销（以及您的整体业务和品牌）提高 10 倍。
使用正确的渠道。如果人们找不到您的内容，他们就无法分享它。几乎每个品牌都应该使用 Facebook，因为它仍然是最大、使用率最高的社交媒体平台。YouTube 也非常受欢迎，您也应该使用。如果您主要向女性销售产品，Instagram 和 Pinterest 就是您的朋友。如果您是一家 B2B 公司，为什么不使用 LinkedIn？青少年是您的买家？您需要使用 TikTok。
最大限度地发挥标签的力量。 #标签可以增加您的关注者并提高您的在线参与度。您还可以使用标签与思想领袖和有影响力的人建立联系。很容易迷失在主信息流的泛泛之谈中，但标签会将您引导到特定主题的一系列重点帖子中。
衡量口碑
如何衡量口碑营销
口碑营销是出了名的难以衡量。然而，最近，麦肯锡制定了一项衡量口碑营销的策略。该策略使用以下公式：销量 x 影响力 = 口碑资产。其工作原理如下：
数量 = 信息数量。麦肯锡的研究人员指出：“所说的内容是口碑影响力的主要驱动因素。”令人惊讶的是，研究人员发现功能性信息比情感性信息更能引起客户的共鸣。
影响 = 网络 + 内容 + 发送者 + 来源。谁在说话？他们在哪里说话？他们在说什么？他们的触发因素是什么？在紧密网络中传递信息的能干、值得信赖的人会获得最佳效果。
根据麦肯锡的研究，销量乘以影响力可以告诉你“口碑对品牌和产品性能的相对影响”。
口碑营销既强大、有效，又成本低廉。但做起来也非常困难。但耐心、客户同理心和坚如磐石的计划可以帮助您开发出有效的口碑营销系统，并产生惊人的效果。
