WhatsApp 是领先的消息应用程序，每月有超过 20 亿人使用它，平均每天交换 1000 亿条消息。因此，越来越多的企业开始利用 WhatsApp 实现业务通信自动化。
如果您想了解 WhatsApp 商业平台的工作原理、它与商业应用程序的区别以及它如何帮助您发展业务，那么您来对地方了。本文将帮助您了解规则和法规以及 WhatsApp 自动化所提供的机会和可能性。
为什么选择 WhatsApp 实现业务自动化？
利用消息应用程序联系客户并不是一个新概念。多年来，企业一直在利用 Facebook Messenger、Viber 或 Telegram 等消息渠道。
那么，为什么要加大在 WhatsApp 上的努力呢？
该平台正在迅速成为业务自动化领域的领导者，统计数据只会加强其在该领域的主导地位。 WhatsApp 是最受欢迎的消息应用程序，如果与所有社交和娱乐媒体进行比较，WhatsApp 仅次于 Facebook 和 YouTube。
从全球来看，WhatsApp 是全球大多数国家排名第一的通讯应用程序。
此外，尽管有人担心用户不喜 欧洲手机号码列表 欢企业“入侵”WhatsApp，但由于其极其便捷，用户的反响大多是积极的。
客户看重快速响应、不受营业时间限制的自由、共享和接收媒体文件的能力、个性化对话等等。
如果您希望实现业务流程自动化，WhatsApp 提供了一个强大的渠道，其覆盖范围广泛，并且具有越来越有利于业务的功能。
有关 WhatsApp 和商业消息传递自动化的更多引人注目的统计数据和报告，请查看下面的数据汇编。
WhatsApp 商业账户类型
WhatsApp 提供的商业帐户（或者更准确地说是 Meta）包括：
- WhatsApp 商业应用程序
- WhatsApp 商业平台 (API)
WhatsApp Business 应用程序是一款免费的移动应用程序，可在 Android 和 iPhone 上使用。此解决方案旨在帮助小企业主。它的感觉和工作方式与 WhatsApp Messenger 一样，简化了客户互动，并通过提供一系列小型自动化功能节省了时间：
- 商业资料提供有用的信息，例如您的地址、业务描述、电子邮件和网站。它有助于建立信任，因为它可以帮助品牌创造熟悉的面孔和身份。为了进一步提高信任度，您需要在公司名称旁边添加一个经过验证的徽章，但要获得该徽章，WhatsApp 必须确认它是经过验证的商业帐户。
- 快速回复是预先设计的消息，用于回答最常见的问题和疑问。它们可以节省您的时间，因为您不必一遍又一遍地输入相同的消息。相反，您只需按键盘上的“/”选择所需的快速回复并发送即可。
- 自动问候信息是一条完全可定制的消息，当用户或客户开始与您的企业对话或在 14 天不活动后向您发送消息时，他们将收到该消息。
- 自动离开消息类似于问候消息，不同之处在于当用户试图在办公时间之外联系您时会发送此消息。这是一种缓解客户担忧的好方法，即使您不在，也能确保客户收到消息。
什么是 WhatsApp 商业应用程序？
- 联系人标签允许您整理联系人，并根据标签（例如“新客户”或“待付款”）对其进行分类，以便于访问和提供 脱颖而出并畅销的 3 个关键讲故事技巧 更好的服务。借助标签，您将能够筛选联系人，并轻松记住与特定客户讨论的最后一个问题，而无需阅读整个对话。
- WhatsApp Broadcast可让您一次向多个联系人发送消息，而对于用户来说，这似乎是您发送的个人消息。您可以创建广播列表（最多 256 个联系人），这些列表是预先保存的消息收件人列表，您可以向他们重复发送广播消息，而无需每次都选择他们。要发送广播消息，联系人必须在其通讯录中保存您的号码
- 消息统计信息允许您访问和查看重要数据，例如已发送、已传递和已读的消息数量。目录可让您的公司展示您的产品，
- 以便用户无需离开应用程序即可轻松浏览产品。有了产品目录，您无需逐一发送每件商品、价格或产品说明，一切都在这里！
- 2021 年 10 月，WhatsApp Business 添加了产品合集。它们旨在进一步简化应用内购物体验。它们充当文件夹，可让您将产品分组到企业帐户内，这样您的客户在寻找特定产品时就不必滚动浏览所有产品。
- 交互式商务消息通过在您的消息中添加按钮，使交流更加有趣和互动。按钮有两种类型。经典的 CTA 可将用户重定向到网站，或者快速回复按钮可让用户使用预定义的选项回答您的问题，而无需手动输入答案。
- 列表消息和回复按钮是 2021 年 6 月才发布的新型交互式消息格式。列表消息允许您在一条消息中添加最多 10 个选项，因此用户只需单击他们喜欢的选项，而不必全部输入。而且，回复按钮使客户只需点击即可从最多三个选项中快速做出选择。
- Facebook Shops Integration是一项功能，可让您为您的企业创建定制的购物体验，并将其集成到 Facebook 系列的所有应用程序中。
- WhatsApp Payments是一款应用内支付处理器，目前仅适用于部分国家/地区（印度和巴西），不过 WhatsApp 正在努力或增加其可用性。该系统由 Facebook Pay（由 Cielo 处理）和 Facebook 的数字钱包 Novi 提供支持。借助此功能，您无需离开聊天即可请求和接收付款。
- WhatsApp 商业目录是商业应用的一项新功能，目前仅在巴西提供，并且仅适用于 Android。它可以帮助企业在地图上被发现，WhatsApp 用户无需离开聊天应用即可使用该地图查找本地企业。
总而言之，WhatsApp Business App 提供了
多种方式来帮助您的企业简化客 干净的电子邮件 户沟通。但是，由于它是一款与特定设备和号码绑定的应用程序，因此它只允许一个人负责沟通。如果您确实经营一家小企业，那么这一切都是好事。但是，如果您的业务开始增长或一开始就已经太大，那么商业应用程序根本行不通。
