您的客户旅程在销售后继续。企业需要关注交易完成后发生的事情。这就是您的客户成功管理策略大放异彩的地方。
您的企业是否需要更多资源来处理客户成功单？本博客旨在展示如何使用客户关系管理 (CRM) 工具进行客户成功管理。
什么是客户成功管理？
客户成功涉及在使用您的产品或服务时预测客户的需求和挑战并提供解决方案。客户成功的目标是确保您的客户在使用您企业提供的产品时获得他们想要的结果。
什么是客户成功？
客户成功管理是指监督您企业的客户成功团队。成功的客户成功管理策略侧重于在所有销售周期阶段为客户提供支持，以培养客户忠诚度。
客户成功管理的好处？
随着您的业务发展和更多客户的加入，您的客户成功责任也随之增加。您将有专人或整个团队处理客户成功请求。
从处理新用户的免费试用帐户创建到续订现有帐户，客户成功的作用具有深远的影响。
客户成功管理的重要性
它们构成您的收入产生过程的一部分，因为它们处理经常性的销售和收入。
及时的客户成功行动可提高您品牌的客户忠诚度和保留率。
它们有助于减少客户流失。
通过提供有用的产品见解，他们提高了客户的终身价值。
客户成功与企业成功呈正相关
他们可以通过反馈和调查从客户那里获得有用的产品见解。这反过来又有助于改进产品。
客户成功管理 (CSM) 与客户关系管理 (CRM)
管理客户成功与处理客户关系有何不同？
CSM 与 CRM
两者的使用范围各不相同。但是，根据 CRM 定制的类型，它们的功能可能会在某些方面重叠。
客户关系管理着眼于整个销售生命周期的更广阔前景。它负责与客户的端到端互动，从潜在客户生成到售后支持和成功服务。CRM
工具使用在潜在客户旅程的不同阶段收集的数据，使您能够在客户与您的企业互动的整个过程中丰富客户体验。通过这种方式，CRM 工具可以帮助您的企业推动销售、减少客户流失、提高客户保留率等。
另一方面，客户成功管理工具的主要目标是帮助客户最好地使用您的产品来满足他们的业务需求。成功团队致力于通过他们的服务培养客户的品牌忠诚度。
商店库对于处理商店数据的开发人员来说是无价的工具。这些库提供验证、格式化和解析功能，并且易于使用解析当用户进入商店时，印度商 商店 店资源可能并不总是遵循特定的格式，商店库还可以解析用户输入。提取相关元素，例如国家和地区代码以及本地数据。
CRM 在客户成功管理中的作用
如果您的业务以客户为中心，您可能已经使用 CRM 系统或计划使用 CRM 系统。
尽管市场上有一套单独的客户成功管理工具，但您也可以为客户成功团队定制 CRM 工具。您可以一举两得——一个满足所有面向客户的 您可以组织的 15 种不同类型的活动 团队需求的通用 CRM。
方法如下。
1.细分
个性化沟通>通用消息
细分客户是实现个性化沟通的第一步。
处理企业和大公司客户的方式与中小企业不同。
如果客服团队掌握相关数据（在本例中为客户的行业细分），他们就可以相应地处理沟通。
此外，在 B2B 产品追加销售和转售案例中，客户公司的员工数量也将帮助您的客户成功团队推销合适的产品。这些数据已经在 CRM 中，可以用来细分客户名单。
2.轻松的数据流
数据孤岛是业务增长的最大障碍。CRM 工具是一个平台，所有面向客户和创造收入的团队都可以在这个平台上畅通无阻地交流和共享相关数据。
营销团队可以从销售团队更新的数据中访问新添加的潜在客户列表。接下来是欢迎信息和潜在客户培育活动。同样，每当有投诉产生时，客服团队都可以轻松地提出问题并通知开发团队。
CRM 有助于简化数据流
客户支持团队将从这样的平台中受益，因为它还需要与其他团队合作，为客户提供 360° 体验。
3.监控互动
想象一下，您多次致电客户支持，并不得 znb 目录 不向相同或不同的人重复相同的问题。这有点令人恼火，不是吗？内置云电话的 CRM 系统
可以帮助您的团队记录每次通话并审核互动，以便进一步跟进。这降低了因不得不一遍又一遍地重复相同的问题而导致客户不满的风险。
使用 CRM 中的注释功能还有助于监控交互并相应地准备后续的客户交互。
4.通知和警报
在客户成功管理方面，时间至关重要。您不想等待一天来跟进计划升级查询。如果现有客户在其他地方找到更好的优惠，您可能会失去他们。
借助 CRM 工具，客户成功团队可以始终保持通知并接收提供客户活动实时更新的警报。这使团队更容易及时做出响应。
通知和警报可帮助您的成功团队采取主动方式并在问题升级之前联系客户。他们可以依靠 CRM 的这一功能来利用追加销售和转售机会。
