长期以来，流媒体生态系统中的营销基本上依赖于大众营销：广泛传播，内容展示和说话。客户每天都在参与，他们只需在平台上就能接触到内容。然而，随着近年来竞争对手的崛起，让流媒体服务的营销以这种方式停滞不前已不再是一种选择。
我们的《2024 年客户参与度基准》报告显示，就消费者支出而言，媒体和娱乐是最受欢迎的行业。预测还显示，到 2027 年，消费者在媒体和娱乐方面的支出预计将增加到 9032 亿美元。这表明，对于愿意重振营销策略的 over-the-top (OTT) 和流媒体分销商来说，有多少资金可以获利。
在本文中，我们将探讨有哪些营销机会可以使不同类型的流媒体服务受益，这些服务有何不同，以及流媒体品牌可以利用哪些顶级营销策略来推动客户参与。
流媒体服务营销包含哪些内容？
高饱和度正在推动流媒体服务改变其执行客户互动的方式。仅仅推广内容已经不够了，流媒体服务需要为客户提供个性化的沟通和无缝、互联的体验。
随着流媒体服务（电影、电视、音乐、广播和现场活动等）种类繁多，吸引并留住客户注意力变得比以往任何时候都更加困难。
有效营销流媒体服务归根结底是通过高度个性化的沟通，在正确的时间向相关客户提供正确的信息。
与此同时，采用订阅式收入模式使留存成为大多数流媒体服务的首要任务。成功的品牌通过在整个客户生命周期（从获取、入职、购买和售后）打造引人入胜的客户体验来推动客户留存并提高应用粘性。
流媒体服务营销有哪些好处？
客户拥有多种流媒体选项，但在其设备上花费的时间有限。因此，对于流媒体服务而言，留存至关重要。留存是让客户不断回来续订订阅、消费内容和观看广告的关键。事实上，有效的营销使流媒体服务能够提高客户参与度并实现其他主要目标。
提升流媒体服务营销可以提高客户参与度，并使品牌从以下方面受益：
- 提高品牌知名度和转化率：娱乐品牌要想吸引客户的注意力，就需要增加曝光度，让客户认出他们——并在决定消费什么内容或使用什么服务时想到他们。有效的营销可以大大提高品牌曝光度，并推动转化和订阅续订。
- 提高留存率和投资回报率：客户参与营销沟通的时间越长，他们使用您服务的时间就越长，从而巩固了他们对您品牌的忠诚度。留存率的提高直接转化为更多的订阅续订和广告收入。
- 洞察您的受众：流媒体服务的存亡 取决于其向客户提供其真正感兴趣的相关内容的能力。通过收集全渠道分析数据，深入了解客户的活动、行为和偏好，您可以更好地提供个性化推荐，让客户与他们喜爱的内容联系起来。
虽然流媒体服务可以实现所有这些好处，但不同类型的流媒体服务需要采用不同的策略才能获得最佳效果。
在下一部分中，我们将讨论常见的流媒体服务品牌类型以及如何有效地向客户营销。
不同类型的流媒体服务的营销
尽管数字娱乐始于互联网媒体 (OTT) ，但如今各种形式的数字娱乐已扩展到流媒体市场。顶级媒体和娱乐营销人员正在通过完善营销策略来加速品牌增长和参与度。
每种流媒体形式都受益于不同的策略，以确保客户继续参与其分发平台。
无论您的流媒体服务的重点是什么，观察直接和间接竞争对手的运营方式都是有价值的。
那里
OTT（Over-the-Top）是对传统有线视频分发方法的直接回应。它的设立是为了绕过传统渠道，直接向消费者群体呈现视频内容（如电影和电视）。
Netflix确立了自己在这波新媒体发行浪潮中的领导者地位，从邮寄 DVD 开始，发展到视频流发行。现在，99% 的美国家庭订阅了一项或多项视频流服务。
在与HBO和Disney+等大公司竞争的激烈市场中，拥有完善的 OTT 营销策略是关键。但尽管这是一个竞争极其激烈的市场，但它也是一个巨大的市场——充满机遇。
由于视频流市场饱和度很高，证明您提供无缝的、一流的体验是关键。
Netflix 改变了视频行业的格局，并且仍然是市场上的主要竞争者之一，因为他们的客户体验非常好。他们在界面上提供优质服务，并确保所有访问渠道都易于使用。他们还通过发送定制警报来吸引客户，使其网站个性化和移动化，从而让他们的平台始终处于领先地位。
随着这一趋势的不断增长，相关的数据隐私和道德问题也变得越来越令人担忧。根据全 香港数据 球趋势，香港颁布了《个人资料（隐私）条例》，规范个人数据的收集、使用和共享方式。然而，在实践中，仍然存在一些非常紧迫的挑战：
音频：音乐、播客和广播
随着音乐流媒体、播客和有声读物的兴起，音频流媒体变得极为流行。
截至 2021 年，流媒体音乐的普及率已超过广播，41% 的美国听众通过流媒体平台收听音乐。客户之所以优先考虑这些服务，是因为内容易于获取，而且这些平台可 企业活动应用程序：组织和管理企业活动的简单解决方案 提供便捷、愉悦的最佳客户体验。
虽然其中一些服务（如Spotify）通过订阅赚钱，但其他服务（如播客）主要（如果不是全部）通过广告收入和赞助协议赚钱。创作者本身的收入主要基于参与度，这些收入也与广告收入挂钩。细分来看，流媒体服务和他们支持的内容创作者都依靠参与度来盈利。
这些品牌需要优先考虑内容的参与度，利用营销信息来激活客户并让他们更定期地消费和参与内容。
Spotify 使用有针对性的移动推送通知和电子邮件来吸引客户，这些通知和电子邮件会推广用户最近听过或收藏的艺术家。这激励用户花更多时间听音乐和使用 Spotify。他们的Spotify Wrapped 计划也是一种有针对性的参与策略，激励客户专门在 Spotify 上听歌，以便每次互动都能为他们的年度指标做出贡献。
直播：游戏和其他服务
近年来，直播越来越受欢迎。它在游戏行业也非常受欢迎，Twitch是领先的直播平台，专门从 银行电子邮件列表 事视频游戏内容的直播。
与其他流媒体服务相比，直播尤其依赖于互动。毕竟，它要求客户在活动进行时收看直播。为了让客户这样做，品牌必须实现真正的品牌亲和力和忠诚度，确保他们提供客户想要参与的体验。
为了吸引这种高度互动的注意力并提供深入的体验，品牌必须通过所有渠道为客户提供直观、便捷、无缝的体验。
他们还需要制定个性化营销策略，吸引客户并促使他们实时参与，例如及时发送营销信息，在客户最喜欢的创作者上线时提醒他们。例如，Twitch 会在用户关注的创作者上线后立即发送自动推送通知，这样他们就不会错过直播。
社交媒体平台
社交媒体平台（如TikTok和Instagram）提供由社区参与和交流驱动的直播和预录内容。与直播一样，用户互动通常是平台驱动体验的关键部分。
社交媒体是流媒体巨头，其驱动力通常较少来自订阅收入，而更多来自广告和代言，即基于参与的收入。再加上网红能够在同一平台上发布各种不同类型的内容，要想在各种噪音中保持客户参与度，就需要对客户有深入的了解。
为了优化社交媒体平台上的互动，B2C 营销人员需要利用全渠道分析来深入了解客户活动和行为，以便真正了解客户并准确细分客户。这使团队能够提供个性化沟通，从而提高互动率并留住回头客。
例如，YouTube会分析每一次用户互动，以了解客户最喜欢哪些类别的内容，帮助他们提供更好的内容推荐，以满足客户的需求（并让他们继续观看）。为此，他们会分析观看次数、喜欢次数、点击率、观看时间等指标，以提供精心策划的体验和营销。
推动客户参与的流媒体服务六大营销策略
在主要以订阅为主导的市场中，提高数字流媒体应用的客户参与度并创造稳定的收入需要优先考虑留存率。以客户为先的营销策略可确保客户在免费试用期和首月发布期结束后仍能继续使用。
以下策略旨在提高数字流媒体应用的参与度。