Ronald Gaines,The Engager,分享了 Sunbelt Rentals 打造屡获殊荣的体验的秘诀

Sunbelt Rentals 拥有快速的销售周期、超过 2,400 种数字化产品以及超过 1,200 个实体物业中可用的 550,000 件设备,希望在客户需要时为他们提供他们所需的产品。

在Adob​​e Experience Cloud技术的推动下,该公司正在迅速提升其在设备租赁行业的领导地位。最近,该团队努力挽回数百万的购物车放弃收入,改善销售和营销协调,并增强客户的全渠道体验。

他们的努力赢得了 2023 年 Adob​​e Experience Maker Awards 的 Engager 类别奖项。领导这项工作的是 Sunbelt 营销技术和数据团队经理 Ronald Gaines。

马爹利恭喜你获胜那么秘诀是什么呢?

盖恩斯:关键在于工具、团队和辛勤工作,以及将这些与用例、业务目标和您正在解决的最终用户问题相结合。

当我审视自己的工作以及我们 欧洲手机号码列表 的品牌如何为最终用户提供服务时,我们需要找到为他们增加价值的方法。我们知道存在一些差距,例如客户在将产品放入购物车后没有完成交易。该客户有意图——我们租用的设备既大又贵——所以出了问题。

这只是我们公司了解情况并为他们提供机会和沟通以挽回他们的一次机会。我们整合资源,找到一种方法来重新定位这些人,确保我们尽一切努力创造价值。

随着我们的成长,我们正在投资各种工具,以便将战略活动快速推向市场,并在正确的时间传达正确的信息。

马爹利:您希望为客户创造什么样的体验?

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盖恩斯:我们的客户对我们的要求越来越高。他们希望有更多方式与品牌互动,并从我们提供的产品中获得服务和价值。我们希望重现他们走进实体店时那种温馨的获奖体验——并在网上提供同样的价值和访问方式。

对我来说,在 Sunbelt Rentals 体验就是一切。

当然,我们需要提高品牌绩效——这是固有的。我被雇来做这件事。但实际上,我被雇来做这件事是为了创造更好的客户体验。

我们主要提供 B2B 服务,并致力 终保持最新的内容随着时间的推移保 于帮助每位客户尽快从我们的产品组合中实现价值。对于整体客户体验而言,重要的是他们能够通过我们网站上的个人、经过验证的电子商务体验进行在线交易,以便他们能够管理在我们这里租用的车队。

“对我来说,体验是 Sunbelt Rentals 的一切。当然,我们需要提高品牌绩效 — 这是与生俱来的。我被聘用就是为了做这件事。但实际上,我被聘用是为了在创造更好的客户体验的范围内做这件事。”

罗纳德·盖恩斯(Ronald Gaines),Sunbelt Rentals

马爹利:请跟我讲讲你们在此所开展的工作所依赖的技术。

Gaines:Adobe 作为供应商和合作伙伴,拥有帮助我们轻松无缝体验的工具。这并不容易,但技术是为此而专门打造的。如果可能的话,我们会避免拼凑用于其他事物的技术和工具来支持我们的战略需求。

除此之外,对 Adob​​e 工具集的支持使 Adob​​e 成为行业中的巨头。这就是为什么我们拥有广泛的 Adob​​e 产品,并希望继续与 Adob​​e 一起扩展我们的产品集,同时找出我们目前拥有的产品的新用例。仅针对我们 GE 列表 的自动放弃购物车培育,我们就使用了Adob​​e Magento Commerce、Adobe Experience Manager和Adob​​e Marketo Engage。

您需要一套可以随业务扩展的产品 — 而这正是 Sunbelt Rentals 真正寄希望于 Adob​​e 的原因。而我们只是触及了皮毛。

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