但随着社交网络的兴起,客户现在要求在典型的传统渠道之外获得服务和倾听,我们的品牌不能继续拒绝这些新需求。
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社交网络上的客户服务
现代客户服务必须始终考虑客户满意度,这就是为什么我们不能忘记与此目标越来越相关的一点,例如 沟通方式或潜在或当前客户互动的地点。
也就是说,如果我们的沟通和客户服务手段中不包括社交网络,我们的客户服务就很难提供高水平的满意度或真正成为完整和优质的服务。
社交网络上的客户服务
“社交网络上的个性化客户服务(或社交客户服务)是更主动、现代和社交化客户服务的基本组成部分”
因为现在人们比以往任何时候都更能实时表达 广告数据库 他们的怀疑和/或满意(或缺乏),这在很大程度上要归功于互联网,尤其是社交网络,有他们的家人、朋友、追随者等。上网坐在前排。
客户不再想等待获得有关我们公司及其产品或服务的更多个性化信息,也不再犹豫在公开场合分享他们对此的疑虑、想法和感受。
这就是为什么特别注重客户服务的专业社交媒体策略对于我们公司保持强大的形象和声誉至关重要,这有利于其商业发展。
您需要社交媒体客户服务的原因
我们的通信速度不断提高,当今的客户服务需要越来越短的响应时间。社交网络作为在线交流方式,提供了一种灵活有效的方式来解决客户的疑虑或问题。但是,是的,您必须做好充分准备才能有效且专业地管理您的社交平台。
2. 客户服务个性化
当客户在我们的 Facebook 页面、Google+、Linkedin 等上发布问题或发表评论或消息时。您的姓名、基本帐户信息,也许还有您的喜好或兴趣都可以在您的个人资料中找到。
现代客户有意识或无意识地希望我们的公司能够 终保持最新的内容随着时间的推移保 提供个性化的客户服务,还有什么比使用社交媒体帐户中的信息更好的方法来实现这一目标。
3. 从客户那里获取有价值的信息
与上一点相关,通过社交网络与客户保持在线关系为我们提供了有关品味、兴趣、需求、特征等的非常有价值的数据。其中。适应我们的目标并努力留住这些客户所需的信息。
社交网络或在线社区上的公司页
面允许不同的客户在线分享他们对某个品 KOB 目录 牌的体验,从而向其他用户或潜在客户提供有价值的信息。
如果我们公司在其社交平台上为客户提供这种类型的场所,那么它将提供无疑重要的附加值。您只需确保您专注于对话并在必要时进行调节或提供其他信息。
在寻找问题或问题的解决方案时,客户变得更加自给自足。
与上一点相关的是,在很多情况下,人们更愿意看到针对其他客户的常见问题提供的解决方案或他们发表的评论,而不是自己制定解决方案。
6. 提高品牌形象和声誉
我们公司与客户的关系以及客户表达的在线意见是建立良好形象和声誉的关键因素。
与我们对公司的正面描述或一些匿名意见不同,客户评论(带有他们的照片和社交数据)以及在社交网络上与他们进行的对话可以为潜在客户提供更可信的品牌形象。客户。