ทำไมผู้เชี่ยวชาญในสตูดิโอไม่สื่อสารกับลูกค้า?

ในช่วงเริ่มต้นของความร่วมมือ ลูกค้าบางรายขอให้พวกเขาเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในโครงการได้โดยตรง เช่น นักออกแบบ ผู้จัดการเนื้อหา นักพัฒนา ฯลฯ พวกเขาให้เหตุผลโดยข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาไม่ต้องการโทรศัพท์ที่เสียหายในตัวของโครงการ ผู้จัดการว่าพวกเขาสามารถอธิบายให้ผู้เชี่ยวชาญฟังสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างอิสระและยังทำการปรับเปลี่ยนอีกด้วย พวกเขาบอกว่ามันง่ายขึ้นและเร็วขึ้น

ตามข้อบังคับของสตูดิโอ ไม่อนุญาตให้ทำเช่นนี้ เมื่อรายงานสิ่งนี้ไปยังลูกค้าจะเกิด ซื้อรายการหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ความขัดแย้ง – มันถูกมองว่าเป็นความตั้งใจของผู้จัดการ เหตุใดแนวทางปฏิบัตินี้จึงพัฒนาขึ้น และเหตุใดสตูดิโอจึงตัดสินใจเช่นนี้ในท้ายที่สุด

เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้น เรามาดูผลงานของสตูดิโอในโครงการนี้กัน

ลูกค้าบางรายรู้สึกว่าตนเป็นคนเดียว และพนักงานตัวแทนเว็บไซต์ก็นั่งรอการแก้ไข แต่นี่ยังห่างไกลจากกรณีนี้ ตัวอย่างเช่น สตูดิโอ DIUS มีผู้จัดการสามคน ทุกคนเป็นผู้นำหลายโครงการอย่างน้อยหนึ่งโหล งานเหล่านั้นจะถูกคั่นและดำเนินการในตัวจัดการงาน (แอปพลิเคชันพิเศษสำหรับการจัดการโครงการ) ซึ่งมีการกำหนดงานและลำดับความสำคัญของการดำเนินการ.

ซื้อรายการหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

ตัวจัดการงาน Bitrix 24 – ภาพหน้าจอ

วิธีนี้ทำงานอย่างไร
ผู้จัดการ จัดทำภารกิจขึ้นตามความต้องการของลูกค้า จัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้ แม้ในขั้นตอนของการกำหนดให้ชี้แจงความแตกต่างที่อาจนำไปสู่การดำเนินการตามข้อกำหนดทางเทคนิคที่ไม่ถูกต้องหรือเพิ่มขึ้นอย่างมากในกรอบเวลาสำหรับการดำเนินการ

ตัวอย่าง. ลูกค้าขอให้เพิ่มเครื่องคิดเลขอีกเครื่องลงในไซต์ โดยไม่ระบุว่าอยู่ที่ไหนหรืออันไหน โดยคาดหวังคำถามจากโปรแกรมเมอร์เว็บและผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ผู้จัดการจึงชี้แจงกับลูกค้าว่าเครื่องคิดเลขจะไปที่หน้าใด และนักพัฒนามีข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับเครื่องคิดเลขหรือไม่

ปรากฎว่าผู้เชี่ยวชาญมีรายการงานที่ดำเนินการทีละงานอยู่ตลอดเวลา ความคิดเห็นพร้อมความปรารถนาจากลูกค้าจะถูกเพิ่มเข้าไปในแต่ละงานเป็นครั้งคราว หากจำเป็น คุณสามารถแนบบันทึกการสนทนากับงานได้ ซึ่งเกิดขึ้นน้อยมาก ผู้จัดการโครงการตรวจสอบการดำเนินการตามข้อกำหนดทางเทคนิคที่ได้รับมอบหมาย และหากผลลัพธ์ไม่ตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้น เขาจะจัดทำรายการการปรับเปลี่ยนและส่งงานไปแก้ไข

การอภิปรายเกี่ยวกับความแตกต่างการเพิ่มเติมและประเด็นอื่น ๆ เกิดขึ้นอย่างเคร่งครัดในความคิดเห็นต่องานเพื่อไม่ให้เกิดข้อขัดแย้งกับข้อเท็จจริงที่ว่ามีคนมองข้ามหรือไม่ได้จัดเตรียมบางสิ่งบางอย่างในภายหลัง งานโครงการดำเนินไปทีละงานโดยไม่มีการเชื่อมต่อถึงกัน นั่นคือนักพัฒนาซอฟต์แวร์แก้ไขปัญหาสำหรับไซต์หนึ่งเป็นเวลาครึ่งวันและสามารถอุทิศครึ่งหลังให้กับอีกสองสามไซต์ได้ หากหน้าต่างปรากฏขึ้นในงาน แสดงว่ามีรายการงานสำหรับโปรเจ็กต์สตูดิโอภายใน

ความคิดเห็นใน Bitrix 24 – ภาพหน้าจอ

โดยปกติแล้ว ในโหมดนี้ นักแสดงจะไม่มีเวลาเข้าร่วมในการเจรจาหรือหารือเกี่ยวกับโ 评估博客的第一年:12 个值得问的重要问题 ครงการกับลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เลือกอาชีพนี้เพราะหน้าที่งานของพวกเขาไม่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร – สำหรับพวกเขามักจะเครียดอยู่เสมอ พวกเขาไม่มีเวลาดูข้อความใหม่ในแชทหรือตอบกลับได้ทันท่วงที และยิ่งกว่านั้นเพื่อบันทึกการแก้ไขบางอย่าง รูปแบบการทำงานที่สะดวกในตัวจัดการงานได้พัฒนาขึ้นแล้ว นอกจากนี้ เพื่อจุดประสงค์นี้ มีบุคคลพิเศษที่รวบรวมการแก้ไขโครงการ ประสานงาน จากนั้น ในรูปแบบของข้อกำหนดทางเทคนิคที่เข้าใจได้ จะมอบให้กับผู้เชี่ยวชาญเพื่อนำไปปฏิบัติ

ตลอดระยะเวลา 12 ปีของการทำงานของสตูดิโอ มีหลายกรณีที่ลูกค้าประจำสามารถเจรจากับผู้จัดการเพื่อให้มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้เชี่ยวชาญได้ พวกเขาทั้งหมดจบลงอย่างน่าเศร้าและนำไปสู่ความขัดแย้ง ลองดูเหตุผลของเรื่องนี้

เมื่อสื่อสารกับลูกค้า ผู้จัดการจะไม่ประเมินแนวคิดที่เปล่งออกมา แม้ว่าเขาจะเข้าใจทันทีว่าแนวคิดเหล่านั้นไม่เหมาะสมก็ตาม เขาจะพูดอย่างสุภาพ: “เอาล่ะ เราจะตรวจสอบและให้ข้อเสนอแนะ” จากนั้นเขาจะศึกษาแนวคิดที่เสนออีกครั้งอย่างใจเย็น หารือกับผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง และหากไม่มีข้อใดเหมาะสมจริงๆ เขาจะเลือกข้อโต้แย้งเพื่อปรับข้อเสนอหรือปฏิเสธ สิ่งนี้จะเป็นไปในลักษณะที่สร้างสรรค์โดยไม่มีการประเมินส่วนบุคคล B2B 传真线索 ผู้เชี่ยวชาญสื่อสารตามที่เขาคุ้นเคย ตัวอย่างเช่นเขาสื่อสารกับผู้จัดการงานอย่างไรโดยพูดโดยตรงว่า: “ใครเป็นคนคิดเรื่องไร้สาระนี้” ดังนั้นผู้ออกแบบเมื่อดูเค้าโครงการออกแบบจะบอกว่านี่คือฟาร์มรวมทุกอย่างจำเป็นต้องทำใหม่ แต่ควรทำอีกครั้งและถูกต้องจะดีกว่า ความคิดเห็นประเภทนี้มักจะทำให้ลูกค้าขุ่นเคือง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความคิดของเขาเป็นผลมาจากการคิดนาน ๆ และตอนนี้งานทางปัญญาของเขาก็ผสมกับสารสีน้ำตาลที่ไม่พึงประสงค์เพียงชนิดเดียว

จดหมายจากลูกค้าทางไปรษณีย์ – ภาพหน้าจอ

ความขัดแย้งเริ่มต้นจากสีฟ้า แต่ผู้เชี่ยวชาญไม่ต้องการทำให้ใครขุ่นเคืองเขาคุ้นเคยกับการสื่อสารมาก เขาไม่ใช่ผู้จัดการที่ต้องรู้สึกถึงอารมณ์ของลูกค้า เลือกคำพูด และข้อโต้แย้ง มีหลายกรณีที่หลังจากการประเมินโดยตรงดังกล่าว สตูดิโอสูญเสียลูกค้าไป คุณไม่สามารถทำอะไรกับเรื่องนี้ได้ คุณไม่สามารถส่งผู้เชี่ยวชาญไปเรียนหลักสูตรการสื่อสารหรือการเจรจาได้ นี่ไม่ใช่ความเชี่ยวชาญของเขา มีลูกค้าที่ตระหนักในที่สุดว่าการสื่อสารดังกล่าวจะไม่ได้ผลและขอให้ส่งผู้จัดการกลับไปที่โครงการ

สถานการณ์ตรงกันข้ามก็เป็นไปได้เช่นกัน เมื่อลูกค้าได้รับ.

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注