如果您能有效地跟踪客户的详细信息（如偏好和购买记录），那么建立牢固的客户关系就会容易得多。了解这一点后，您就可以个性化您的服务、提供更相关的产品、保持联系等等。
客户关系管理 (CRM)工具可帮助收集和分析客户信息。要充分利用您的软件并在此过程中建立牢固的关系，请遵循 CRM 的一些指导原则。
在本文中，我们将介绍一些改善客户关系管理方式的关键原则。我们还将探讨如何设置 CRM 软件以获得最佳效果。
客户关系管理的7个指导原则
对于许多人来说，CRM 就是用于管理客户关系的软件。实际上，客户关系管理也是一个涵盖企业对客户整体态度的过程。它涉及客户旅程的方方面面。虽然CRM 技术是该过程的关键部分，但它们实际上是帮助您管理和优化流程和策略的支持工具。
以下是与客户建立关系的七个指导原则——以及技术可以提供帮助的地方。
1. 培育以客户为中心的文化
CRM 的首要指导原则是帮助客户。这对于销售和支持团队来说可能相当明显，但这一原则应该渗透到整个公司，成为公司文化的一部分。
如果您的目标是成为一家与客户关系密切的公司，请将以客户为中心的价值观（例如同理心、透明度和尊重）融入您的品牌。
许多公司都说客户至上。真正注重客户关系的品牌会通过在所有接触点提供最佳客户体验来每天展示这一点。
培训每个部门，而不仅仅是面向客户的团队，以便公司中的每个人都了解您的客户理念以及他们的团队如何支持它。例如，如果您的网页设计团队知道客户希望尽快从 A 到达 B，他们就可以做出更好的用户体验决策。
客户需求变化很快（CRM 系统可以帮助您发现改进的机会），因此请定期提供有关当前客户趋势以及公司计划如何满足这些需求的培训。
这样
整个组织就会认同您的以客户为中心的方法。
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2.了解并细分你的客户群
您对客户的了解越多，就越容易创造出独特的个性化服务并发展您的关系。
有很多方法可以了解更多有关您的客户的信息，从定量数据（例如特定页面的网络流量）到定性信息（例如来自客户调查和访谈）。
例如，一家在线服装店可以让之前在促销 WhatsApp数据 活动中购买过正装衬衫的男士知道何时有类似款式的衬衫出售。或者，一家 SaaS 公司可以为预算或企业级客户创建新的层级。
关注行业趋势并尝试新策略是一件令人兴奋的事情。利用真实数据了解您的客户群，尤其是其子群体，将帮助您更好地决定什么可能让您的客户满意。
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Nordstrom 不会向顾客提供复杂的 过硬件和软件更新进行改进 条款和条件，而是让顾客轻松了解如何退货。该品牌通过不设退货或换货时间限制，进一步建立了牢固的客户关系。
此政策可能不适用于您的公司，但您可以尝试在所有公司副本中清楚地传达此政策。
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跨部门协作
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就像与客户一样，团队之间定期、开放的沟通和数据共享至关重要。将定期的部门间会议和其他渠道作为日常对话的一部分。
当员工身处不同地点（或时区）时，这可能是一个挑战，但当每个人都能访问相同的信息时，团队的工作效率会更高。例如，您在纽约的产品开发团队可能会受益于伦敦销售团队收集的反馈，以改进未来的产品迭代。
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