如果您是营销人员，您很可能会定期使用预定义的营销解决方案分组来帮助您完成工作。
这些工具可以让你的生活更轻松，工作更高效。然而，随着时间的推移，实现预期结果所需的工具会不断增长和变化 — 有时会变得更好，有时会变得更糟。
这就是营销技术堆栈优化的用武之地，通常，它从营销技术堆栈审计开始，这正是我们将在本文中介绍的内容。在这里，我们将深入探讨构成坚实的营销技术堆栈的要素、投资面向未来的软件的重要性、需要优化的迹象（包括行业专家Meri Williams的见解）以及如何进行营销技术审计。
让我们开始吧。
什么是Martech Stack？
Martech 堆栈（或营销技术堆栈）是软件和工具的集合，它们编译后构成单个营销实体使用的整体解决方案，以执行跟踪和衡量客户旅程并满足其特定增长目标所需的流程。
尽管有成千上万的营销技术应用程序可用，但大多数营销技术堆栈都由几个核心平台组成。这可以包括电子邮件营销、社交媒体管理、分析、客户关系管理、客户参与平台等工具。
营销技术堆栈的关键组件是什么？
标准的B2C营销技术堆栈基础将包括以下主要组件：
- 内容管理系统 (或 CMS)：这是公司网站的构建系统，它存储了公司的大部分数字内容。
- 客户数据平台 (CDP)：客户数据平台使品牌能够从多个来源收集客户数据，并将有关一个客户的所有数据汇总在一起，以创建统一的客户档案。然后，CDP 会将这些数据点组合起来，以构建统一的客户档案。任何连接的平台都可以访问此档案。
- 客户关系管理系统 (或 CRM)：该数据库包含有价值的客户信息，并帮助营销、销售和客户服务团队创建客户档案、自动化客户服务工作、收集客户数据和检查趋势。
- 客户参与平台 (或 CEP)：此工具提取客户数据并允许品牌通过细分和个性化跨渠道沟通、分析和预测客户偏好以及协助实时参与策略来优化客户生命周期，以创造相关且及时的客户体验。
然后，还有其他关键组件，这些组件可能包含在基础软件中，也可能不包含在基础软件中，但团队需要它们来执行有效的活动。这些功能包括：
- 电子邮件营销
- 社交媒体营销和管理
- 线上线下广告
- 分析
- 搜索引擎优化
好的Martech Stack是什么样的？
如上所述，为营销人员提供软件应用程序以实现其目标是最佳做法。为了获得最佳效果，这些解决方案应包括敏捷、可扩展且创新的现代营销技术和工具。
拥有更现代化的营销技术系统为企业与目标受众建立联系提供了许多宝贵的机会。企业可以改善营销工作，个性化客户体验，保护客户数据，并更有效地运营，从而提高生产力和增长。
我们看到，大多数采用相同现代化方法的客户都实现了同样的增长。Skroutz是唯一一家在希腊击败亚马逊的市场，它使用现代客户互动平台每月吸引超过 800 万独立网络和应用访问者。
Skroutz自实施现代营销技术以来的成功故事
通过创建一个有凝聚力的营销技术堆栈，企业可以更好地执行和跟踪他们的活动，从而做出更明智的决策并最终提高投资回报率。
但是，如果您的营销技术堆栈与上述不同，该怎么办？或者，如果您觉得当前的设置无法让您和您的团队高效、有效和成功地工作，该怎么办？
在下一节中，我们将根据知名行业专家 Meri Williams的建议研究如何执行营销技术堆栈优化，以及如何识别需要进行变革的迹象。
5 个迹象表明你需要立即更新你的营销技术栈
如上所述，Meri Williams 是一位经验丰富的技术主管，曾在 Pleo、Monzo、MOO、Marks & Spencer 和 Procter & Gamble 工作，同时还是一位出版作家、国际演讲者和The Lead Developer 会议系列的主席（联合策展人和主持人） 。
她确定了五个关键指标，表明您的营销技术堆栈可能尚未做好未来准备，以及需要优化的主要原因。
示例：一个健身品牌可以创建一个小组，让购买其产品的客户加入其中，分享锻炼技巧、成功 WhatsApp 号码数据 案例和营养相关技巧，这有助于为整体客户体验增加价值。
1. 技术过时
许多企业，尤其是那些发展成为大型企业的企业，经常发现自己正努力应对过时的技术，并严重依赖遗留系统，其中一些系统非常老旧，甚至可以算作是过时的。通常，这些旧系统在本地而不是在云端运行，这给跟上当前 库存采购系统：优化业务运营，提高盈利能力 趋势和技术带来了相当大的困难。它们的可扩展性和未来增长潜力有限。
Marks & Spencer花费了 100 多万英镑来委托和建立新网站，但新网站一上线，转化率就立即降低了一半。这对公司来说是一段艰难的时期，因为尽管他们在新网站和堆栈上投入了大量资金，但他们花了 5 年时间才完成。新系统上线时，它已经过时了。即使在上线时，这条路也非常漫长，已经很难满足业务的需求。
Meri Williams 就此指出的关键信息是……
绝对值得考虑你的技术团队将如何反应，你的 IT 同事将如何反应，并确保你选择更现代的技术，这种技术将更容易扩展，更容易发展为随着你的业务增长和扩大所需的新功能。”
在营销领域，这一信息说明了投资灵活的营销技术的重要性，该技术可以及时实施并由营销从业者自行根据需要进行更新，以避免代价高昂的延误和业务运营中断。
2. 工作流程低效
如果主要工具之间存在大量重复工作、缺乏自动化以及衡量投资回报的挑战，那么您的工作流程可能会效率低下。
Pleo是欧洲领先的商业支出平台，它收购了多种工具，但后来团队发现这些工具彼此 银行电子邮件列表 之间并不兼容。这些工具缺乏自动化关键流程的能力，企业难以衡量投资回报率。
Monzo是英国新应用挑战者银行中的先驱之一，最初专注于内部构建自己的工具，而没有考虑工作流程和端到端流程的大局。这种方法在早期给他们带来了一些挑战，因为他们遭受了效率低下的困扰，如果他们考虑购买更敏捷的软件，就不会出现这种情况。
宝洁公司曾经经历过这样一个阶段：他们不断尝试通过改变人们所使用的技术来改变人们的工作方式，而不是首先意识到他们需要改变流程并让人们习惯新流程，即使是以手动的方式，然后再将其纳入技术中。
科技和 IT 圈有句俗语：如果你试图仅通过改变技术来改变流程，你通常会失败。你还必须现实地了解你的流程和工作流程将以何种频率发生变化，并做出相应的调整。”
选择灵活且可靠的营销技术工具至关重要。营销工具应具有多种选项，可根据您的特定需求定制工作流程。这是您在决定工具时必须在业务中做出的必要战略决策：您是否会努力调整您的工作方式以适应工具的工作方式，或者您是否会找到足够灵活的工具来适应您想要的工作方式。
文化还会影响内部流程和投资决策。无论您是频繁迭代，导致流程和工作流程不断变化，还是不经常优化，导致变化不频繁但流程和实践过时，如何将流程与工具或工具与流程紧密匹配都是一项战略决策。
3.数据孤岛
这是企业内部最常面临的问题之一，因为沟通孤岛往往会导致客户旅程中断。
数据源不连贯以及无法创建统一的客户视图会阻止您获得一致的见解，从而给个性化营销活动、传递有针对性的信息以及确保产品适应客户并针对个人（而不仅仅是少数几个角色之一）进行个性化带来挑战。
要克服这个问题，不仅需要有工具来轻松导出数据并将数据拉入不同的系统或数据平台，还需要了解模式和数据结构。
如今，我们经常听到关于数据湖的消息。如果你曾经听说过数据湖这个术语（并且想知道它的含义），那么根据 Meri 的说法，最简单的描述方式就是将一堆非结构化数据收集到一个位置，然后根据需要对其进行组织和结构化。
把它想象成一个大数据湖，然后使用管道将水抽到你需要的正确结构和形状中。”
在寻找营销技术工具来优化你的堆栈时，重要的是要考虑该工具是否能够有效地从各种来源导入仓库数据和数据，或者将数据无缝地导出到你现有的数据基础设施和架构中。
真正测试供应商的平台，以确保您不只是被卖了梦想，而且它能像广告中说的那样工作。这将节省您一半的时间，让您不必花一半的时间来弄清楚为什么一个系统说的话与另一个系统说的话不同，也不必与您的分析师争论哪些数字是正确的，而只需讨论您从这些数字中得到了什么见解。
您还可以查看工具本身是否具有非常好的分析功能。但有时，当您拥有多个数据源、想要整合的多个洞察时，挑战就会出现。”
此外，它还会给那些试图调查或解释为什么某些事情不匹配或者为什么不同工具之间的见解不同的团队带来很大的管理负担。
因此，理想的做法是与您的 IT 同行密切合作，如果您有一个数据团队，则要确保他们可以将他们需要的一切放入您组织中使用的分析工具中，无论是Tableau、Looker 还是任何其他现有的选项。
4. 缺乏整合
另一个迹象是缺乏整合，这与数据孤岛问题一样常见。无法跨平台共享数据不可避免地需要手动同步系统间的信息。
这通常会导致缺乏实时信息，最终导致基于过时的信息做出决策。当您拥有多个无法或不相互通信的平台、系统和工具时，很难获得全面的视野。
MOO是全球增长最快的印刷企业之一，它曾面临巨大的运营挑战，因为其产品、客户服务和制造平台都是独立的。
从客户下单到产品生产、发货以及提供任何必要的客户服务，很难跟踪订单。为了实现跨平台互操作性，该公司必须在三个旧系统的基础上构建一个系统。
如果您正在考虑更新您的营销技术堆栈、切换平台或尝试将客户参与纳入您的数字化转型，那么选择具有良好设计的 API 和良好文档的工具非常重要。
营销人员应该更深入地了解 API 在整个工具流程中的重要性和作用。如果没有可靠的 API，您将不得不手动处理大型文件，如果有人忘记或没有始终遵循正确的流程，则会导致错误。
这是一种多米诺骨牌效应，会极大地影响整个团队的时间、资源和财务挫折。
